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KGB택배는 지난해 8월부터 시작한 택배기사 실명제 구축이 도입 6개월 만인 1월에 완료됐다고 밝혔다.

KGB택배는 업계 최초로 신분증 형태의 명찰이 부착된 유니폼을 개발하고, 전체 택배기사들이 의무적으로 착용해 택배 집배송 서비스 시 고객들이 택배기사의 소속뿐만 아니라 사진, 성명, 연락처, 차량번호를 손쉽게 확인할 수 있도록 했다.

실명제 도입의 성과로 KGB택배는 소속된 택배기사들이 소속감과 자부심을 가지고 업무에 임할 수 있게 됐으며, 이를 통해 KGB택배 비전인 ‘바르고, 빠르고, 행복한 택배서비스’에 한걸음 다가갈 수 있었다고 평가했다. 택배기사 스스로도 자신의 이름을 걸고 책임감 있게 고객에게 보다 친절하고 만족스러운 서비스를 제공하는 긍정적인 효과도 있었다.

또한, 택배기사의 자택 방문시 명찰이 부착된 유니폼 확인을 통해 고객들의 불안감을 해소할 수 있으며, 명찰이 택배기사의 신분증 역할을 해 택배기사를 위장한 범죄를 사전에 예방할 수 있을 것으로 기대된다.

KGB택배는 올해에도 현장 중심의 고객맞춤형 서비스 개발을 통해 택배기사의 고객 서비스 품질을 더욱 강화하고 있으며, 택배기사 실명제를 포함해 고객 서비스 품질 향상을 지속적으로 확대하겠다고 강조했다.